クレジットカード種類

銀行振込、マスターカード、コンビニ決済に対応

よくある質問

当サイトに多く寄せられている質問をまとめております。
ご注文やご入金、お問い合わせ前にご確認いただければ幸いです。

目次
Q1 どれくらいで届きますか? Q2 ご注文完了や発送完了などのメールなどが届きません。
Q3 追跡番号を入力しても『お問い合わせ番号が見つかりません。』と表示されてしまいます。 Q4 お届け日時の指定などは可能でしょうか?
Q5 荷物の中身がわからないようにできますか? Q6 自宅以外での受取りは可能でしょうか?
Q7 法人で注文したいのですが大丈夫でしょうか? Q8 医薬品の効果や飲み方、使い方を教えて欲しい
Q9 1度の注文でどれくらいの量を購入することができますか? Q10 医薬品を個人輸入で購入しても本当に大丈夫ですか?
Q11 輸入の手続きは必要でしょうか? Q12 彼女の代わりに注文したいのですが?
Q13 医師からの処方箋は必要ですか? Q14 どのようなお支払い方法がありますか?
Q15 インターネット以外からでも注文できますか? Q16 会員登録をしないで注文することはできますか?
Q17 注文した商品の配送状態を知りたい Q18 送料はいくらかかりますか?
Q19 注文していた商品と異なるもの、破損しているものが届きましたが? Q20 商品が箱入りではなく剥き出しのシート単位で届いたのですが?
Q21 コンビニ決済、ペイジー決済時にエラーがでてしまいます。

Q1 どれくらいで届きますか?

ご注文いただいた商品は海外から発送されます。
そのため、弊社でご入金の確認が取れてからお届けまで10~14日ほどのお時間をいただいております(交通事情や税関の混雑具合によって前後することもあります)。

Q2 ご注文完了や発送完了などのメールなどが届きません。

最初にご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないか、ご確認いただきますようお願いいたします。

当サイトでは、ご注文完了時に自動的に「ご注文完了メール」をお送りしております。配送手続きや発送が完了した際にもメールをお送りしております。
メールが届かない場合、「迷惑メールに振り分けられている」「フィルターなどによりメールが届かないようになっている」といった可能性があります。
お客様が特別な設定を行っていない場合でもメールが届かないことがありますので、メールアドレスにお間違いがない場合はメール設定を再度ご確認いただきますようお願いいたします。

メール設定についてはこちらのページからご確認いただけます。

また、会員ログイン後の「お知らせ」よりご注文やご入金、発送に関するご案内メールの内容をご確認頂けますので、そちらもご利用頂ければ幸いです。
(お知らせはサイトログイン後に表示されます。)

Q3 追跡番号を入力しても『お問い合わせ番号が見つかりません。』と表示されてしまいます。

『お問い合わせ番号が見つかりません。』と表示される場合は発送されたお荷物が空港に向かって移動している状態です。
2~5日後に反映されますので、日を空けてご確認いただきますようお願いいたします。
なお1週間以上経っても反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q4 お届け日時の指定などは可能でしょうか?

お荷物は基本的に「国際書留郵便」でお送りしておりますので、日時の指定、速達の指定などはできません。

Q5 荷物の中身がわからないようにできますか?

お荷物の外箱に当サイト名や商品名などが記載されることはありません。
ただし、海外からのお荷物ということはわかるようになっております。

Q6 自宅以外での受取りは可能でしょうか?

ご注文時に住所を自由に指定することができます。またご指定の郵便局での局留めが選択可能です。
ただし、コンビニ受取りなどはご利用になれませんのでご注意ください。
また、ご入金後のお受取先の変更は基本的にお受けできませんのでご注意ください。

Q7 法人で注文したいのですが大丈夫でしょうか?

法人でのご注文自体は可能ですが、推奨は致しません。
個人輸入が可能な医薬品は、ご注文される方の使用が前提です。そのため、法人名や会社名など個人名以外のご注文は税関のチェックが厳しくなり、通過できなくなる可能性があります。
なお、税関で止まってしまった場合、税関よりハガキにて連絡があります。その場合は、お手数ですがお客様自身でご対応いただきますようお願いいたします。

Q8 医薬品の効果や飲み方、使い方を教えて欲しい

当サイトは医療従事者ではないため、薬機法(旧薬事法)に基づき、医薬品の効果や飲み方、使い方についてお答えすることはできません。
ご注文やご使用に関してはお客様の自己責任となるため、不安がある場合は医師などの専門家に相談することを推奨いたします。

Q9 1度の注文でどれくらいの量を購入することができますか?

1.サプリメントや外用薬、化粧品は標準サイズで1品目24個以内

2.劇薬や毒薬、処方箋が必要な医薬品は用法用量から見て1ヶ月分以内

3.医薬品や医薬部外品は用法用量から見て2ヶ月分以内

Q10 医薬品を個人輸入で購入しても本当に大丈夫ですか?

ご注文者様がご使用になるのであれば問題ありません。
しかし、他人への譲渡、利益を目的とした販売は薬機法(旧薬事法)により禁じられております。くれぐれもご注意ください。

Q11 輸入の手続きは必要でしょうか?

必要ありません。
輸入に必要な手続き、また税関にかかる手数料などはすべて当サイトが代行いたします。

Q12 彼女の代わりに注文したいのですが?

薬機法(旧薬事法)により、第三者への譲渡などは禁止されております。
医薬品をご使用になられるご本人様が注文していただきますようお願いいたします。

Q13 医師からの処方箋は必要ですか?

処方箋がなくともご注文は可能です。
ただし、ご注文やご使用に関しては自己責任となりますのでご注意ください。

Q14 どのようなお支払い方法がありますか?

お支払い方法は現在、「クレジットカード」「銀行振込」「コンビニ決済」「ペイジー決済」の4種類です
また、前払いのみとなっており後払いや商品代引などはご利用になれません。

Q15 インターネット以外からでも注文できますか?

インターネット以外ではメールとお電話にてご注文を承っております。
メールは24時間受け付けておりますが、お電話によるご注文は土日祝日以外の平日10時から18時までとなっております(時間帯によってはつながりにくい場合があります)。

Q16 会員登録をしないで注文することはできますか?

まことに申し訳ありません。
当サイトでは2回目以降のご注文を簡略化するため、初回のご注文完了時に会員登録していただくようになっております。

Q17 注文した商品の配送状態を知りたい

当サイトでは現地での発送が完了した際、お届け予定日やお荷物の追跡番号を記載したメールをお送りしております。

配送状況は当サイト、または郵便局のこちらのページで追跡番号を入力することでご確認いただけます。

Q18 送料はいくらかかりますか?

送料はご注文数や配送先に関わらず一律1,000円頂いております。
ただし、ご注文の商品価格の総額が10,000円以上の場合は送料を無料とさせていただきます。

Q19 注文していた商品と異なるもの、破損しているものが届きましたが?

まことに申し訳ありません。
お手数をおかけ致しますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況をお調べし、場合によっては再配送などの手配を致します。

Q20 商品が箱入りではなく剥き出しのシート単位で届いたのですが?

より安価でお届けできるよう、商品によっては箱単位ではなくシート単位で取り扱っているものもあります。
製品の品質などには問題ありませんのでご安心ください。

Q21 コンビニ決済、ペイジー決済時にエラーがでてしまいます。

iPhoneでGoogleアプリを利用した場合、AndroidでYahooアプリを利用した場合に発生する場合が御座います。

※AndroidのGoogleアプリでは問題御座いません。

※iPhoneのSafari、Chrome等のブラウザでは問題御座いません。

対策と致しましては、ブラウザアプリを変更して再度お試し頂く。又は、お支払い方法の変更となります。

当サイトでは銀行振込によるお支払いを推奨しておりますので、ご検討頂ければ幸いです。

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