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【重要】新型コロナウイルス感染症の影響による、お荷物遅延に関して

ココロ薬局からのお知らせ

【重要】新型コロナウイルス感染症の影響による、お荷物遅延に関して

2020-03-27

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日はお荷物の遅延についてご報告いたします。

現在、新型コロナウイルスの影響により貨物航空便の減少や欠航がある為、一部商品に関しては1~2週間程度、発送遅延となります。
(平時であれば10日~2週間程度のお届け予定が、約1ヶ月ほどお時間が必要になる状況となります。)
予めご了承くださいませ。

続報につきましては随時ご報告させて頂きます。
お客様には大変ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】インド発送のお荷物の遅延に関して

2020-03-23

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日はインド発送発送のお荷物の遅延についてご報告いたします。

新型コロナウイルスの影響により、
3月22日(日)から3月29日(日)までインド航空便が全て欠航となりました。
一部商品に関しては1~2週間程度、発送遅延となります。
予めご了承くださいませ。
※配送に関しまして、お客様には当窓口よりご連絡をさせていただく場合がございます。

ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【最新情報】新型コロナウイルスによる遅延状況:03/27更新

2020-03-16

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。

こちらでは、新型コロナウイルス感染症による発送遅延に関してのお知らせに関する当サイトの配送状況を更新しております。
最新の情報を更新していきますのでご確認ください。

2020/03/27現在
新型コロナウイルス感染症の影響による、お荷物遅延に関して
・発送:一部商品に関しては1~2週間程度の遅れ
現在コロナウイルス感染症の影響により、お荷物の到着が2週間程度遅れる場合がございます。

2020/03/23現在
新型コロナウイルス感染症によるインド発送のお荷物遅延に関してのお知らせ
・インド発送:2週間程度の遅れ
現在コロナウイルス感染症の影響により、インド発送のお荷物の到着が2週間程度遅れる場合がございます。

2020/03/16現在
新型コロナウイルス感染症による香港発送・シンガポール発送のお荷物遅延に関してのお知らせ
・香港・シンガポール発送:大幅な遅延なし
現在コロナウイルス感染症の影響による、香港・シンガポール発送のお荷物到着の遅延は発生しておりません。郵便局の都合などにより2~3日のずれはございますが、予定通りの到着となります。


ご心配とご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【重要】香港発送・シンガポール発送のお荷物の遅延に関して

2020-03-07

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は香港発送・シンガポール発送のお荷物の遅延についてご報告いたします。
新型コロナウイルスの影響により貨物航空便が減っている為、香港発送・シンガポール発送に遅れが生じる可能性ございます。
そのため、ご注文によっては発送完了メールに記載しているお届け予定日に間に合わない可能性が御座います。
ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】コンビニ・ペイジー決済メンテナンスのお知らせ

2020-03-03

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は2020年03月06日(金)に実施予定のコンビニ・ペイジー決済のシステムメンテナンスのご案内をさせて頂きます。
全コンビニが対象となります。
2020年03月06日(金)00:00~07:30の間は、ペイジー決済、コンビニ決済の申込が出来ず、画面上にメンテナンス中である旨の表示がなされます。

なお、メンテナンス前に決済申込が完了している分につきましては、
メンテナンス中でも店頭でのお支払いが可能でございます。

お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】電話でのご注文に関して

2020-02-21

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は電話によるご注文やお問い合わせの対応時間の変更のご連絡をさせていただきます。
03月01日より、従来の10:00~18:00から10:00~16:30までとさせて頂きます。
電話以外のご注文、およびメールによるお問い合わせの対応は従来通り受け付けております。

お客様にはご不便をお掛けいたしますが、
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

あけましておめでとうございます。

2020-01-06

あけましておめでとうございます。
今年もココロ薬局を宜しくお願いいたします。
1月6日よりお電話でのご注文も通常通り承っております。

年末年始は国内・国外ともに配送の遅延などが出ている模様です。
そのため、普段よりも商品のお届けに時間がかかることも御座います。
お客様にはご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

年末年始のサポート窓口対応について

2019-12-10

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は年末年始のサポート窓口対応についてご案内させて頂きます。
2019年12月26日~2020年1月5日までの間はお問い合わせを受け付けておりますが、通常より返信までのお時間をいただく場合がございます。
また、2019年12月26日 15時~2020年1月5日までの間は電話注文は休止とさせて頂きます。
期間中、ご迷惑をお掛けしますが何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

クリスマス、及び年末年始のお届けについて

2019-12-10

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は年末年始のお荷物のお届けに関するご案内をさせて頂きます。
クリスマス前後や年末年始の間は発送元である現地の配送業者がお休みとなります(発送国によって期間は異なります)。
また、これらの期間中は交通や税関の混雑が起こるため、普段よりも商品のお届けに時間がかかると予想されます。
そのため、余裕を持ったスケジュールでご注文をしていただければ幸いです。
期間中、ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【重要】コンビニ・ペイジー決済メンテナンス及び変更のお知らせ

2019-11-25

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は11月26日(火)に実施予定のコンビニ・ペイジー決済のシステムメンテナンス及び変更のお知らせのご案内をさせて頂きます。

【1】メンテナンス
メンテナンス日時11月26日(火)00:00~07:30
該当期間中の間は、「この決済方法はただいまメンテナンス中です」と表示されコンビニとペイジーによる新規決済を行なうことができません。
全コンビニが対象となります。
また、該当期間中にお支払いいただくことは可能ですが、手続きに関してはメンテナンス完了後に行われますのでご注意ください。

【2】コンビニ・ペイジー決済の仕様変更
変更日時:11月29日(金)07:00
※システムは停止しないため、コンビニ決済とペイジー決済はお選び頂けます。

変更内容:コンビニ側にて、お客様のお名前の入力が必須となりました。
<変更前>
決済申込ページで、お客様情報を入力する必要がございませんでした。

<変更後>
決済申込ページで、お客様の「氏名」を入力する必要がございます。

お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】台風19号の影響による荷物のお届けについて

2019-10-11

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日はお荷物の配送に関するご案内をさせていただきます。

台風19号の影響により船舶便の欠航が起こっており、鹿児島県島しょ部および沖縄県におきまして配達の遅延が発生する可能性が御座います。
また、関西・東日本におきましてもお荷物のお届けに遅れが生じる可能性が御座います。

詳細は以下のページにてアナウンスが行われております。


日本郵便

ヤマト運輸


該当のお客様には ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】インド発送のお荷物の遅延に関して

2019-10-09

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。

本日は一部のお荷物のお届けに関するご案内をさせて頂きます。
10月2日、10月8日にインドの祝日があり、郵便局及び、税関が閉鎖されておりました。
その影響により、インド発送の追跡ステータス更新に遅延が生じますことを予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

お客様にはご心配とご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。 今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】コンビニ決済(ファミリーマート)のメンテナンスのお知らせ

2019-10-04

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。

2019年10月7日にコンビニ決済のファミリーマートのみシステムメンテナンスが行われることのご案内をさせて頂きます。

■メンテナンス日時
2019年10月7日(月)1:00 ~ 6:00

■影響範囲
メンテナンス実施時間帯は、ファミリーマートを選択したコンビニ決済の申込ならびに店舗での申込券発券が出来ません。
但し、メンテナンス開始前までに店舗端末にて発券済みの場合はお支払い可能です。

なお、ファミリーマート以外のコンビニにつきましては通常通り申込ならびに店頭でのお支払いが可能でございます。

メンテナンス期間中、お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】コンビニ・ペイジー決済メンテナンスのお知らせ

2019-09-26

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。

本日は2019年9月30日に実施予定のコンビニ・ペイジー決済のシステムメンテナンスのご案内をさせて頂きます。
決済の種別やコンビニによって影響時間・範囲が異なります。
以下の内容となります。ご確認のほどよろしくお願いいたします。


◆ペイジー決済
2019年9月30日(月)23:00 ~ 10月1日(火)1:00
メンテナンス実施時間帯は、ペイジー決済の申込が出来ません。

◆セブンイレブン、ファミリーマート
2019年9月30日(月)23:00 ~ 10月1日(火)1:00
上記時間帯は、コンビニ決済の申込が出来ません。
支払い番号取得済みの場合、店頭でのお支払いは可能でございます。

◆ローソン・ミニストップ
2019年9月30日(月)23:00 ~ 10月1日(火)5:00
上記時間帯は、コンビニ決済の申込ならびに店舗での発券が出来ません。
メンテナンス開始前までに店舗端末にて発券済みの場合はお支払い可能でございま
す。

◆セイコーマート
2019年9月30日(月)23:00 ~ 10月1日(火)2:00
上記時間帯は、コンビニ決済の申込ならびに店舗での発券が出来ません。
メンテナンス開始前までに店舗端末にて発券済みの場合はお支払い可能でございま
す。


メンテナンス期間中、お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】コンビニ決済、及びペイジー決済の手数料について

2019-09-09

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。

本日は令和元年10月からの消費税率8%から10%への改定に伴う、コンビニ決済、及びペイジー決済における決済手数料の変更についてご案内させていただきます。

現在、お客様にはコンビニ決済、及びペイジー決済の場合、290円(税込)をご負担いただいておりますが、令和元年10月1日10時以降よりご負担額は300円(税込)となります。

お客様のご負担が増える形となりますが、ご理解いただきますよう何卒よろしくお願い致します。

今後ともココロ薬局をよろしくお願い致します。

【重要】コンビニ・ペイジー決済メンテナンスのお知らせ

2019-09-06

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。

本日は9月15日(日)に実施予定のコンビニ・ペイジー決済のシステムメンテナンスのご案内をさせて頂きます。
9月15日(日)00:00~05:30の間は、「この決済方法はただいまメンテナンス中です」と表示されコンビニとペイジーによる新規決済を行なうことができません。
また、該当期間中にお支払いを行った場合はメンテナンス完了後に手続きが行われます。

お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

システム障害について

2019-08-31

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。

8月31日0時30分~11時10分までシステムにトラブルが発生しており以下のような影響が出ておりました。

1.サイトの表示が正常に行われていなかった
2.当サイトからのご案内メールが通常通り送信されていない
3.お問い合わせメールを受信できていない

該当の時間帯に商品のご注文いただいたお客様には当サイトからの完了メールの送信ができておりません。
そのため、順次ご確認のメールを当窓口のサポートよりお送りさせていただきます。

該当の時間帯に頂きましたお問い合わせにつきましては、受信できておりません。
大変お手数ではございますが、再度お送り頂ますようお願いいたします。

現在はシステムトラブルは解決し、正常に稼働しております。
該当の時間にアクセス・ご注文いただいたお客様には、ご心配とご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】JCBのクレジットカードをご利用のお客様へ

2019-08-29

現在、当サイトではJCBのクレジットカードによるお支払いが失敗(NG)になる状態となっております。
お客様からは多くのお問い合わせを頂いており、ご迷惑とご心配をお掛けし誠に申し訳ありません。

現在、決済代行会社とともに原因を調査し、改善に務めております。
クレジットカードによる決済が出来なかった方はこちらのお問い合わせフォームからご連絡を頂ければお支払い方法を銀行振り込みに変更させて頂きます。

また、銀行振込でご入金頂いたお客様に500ポイントプレゼントキャンペーンも実施しております。

今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】台風10号による配送の影響について

2019-08-15

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。

本日はお荷物の配送に関するご案内をさせていただきます。
台風10号の影響で基幹の交通機関に悪影響が生じております。
そのため、西日本ではお荷物のお届けに従来よりもお時間をいただく可能性が御座います。

詳細は以下のページよりご確認いただきますようお願いいたします。

ヤマト運輸のサイトへ

日本郵便のサイトへ

該当のお客様には ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】香港発送のお荷物の遅延に関して

2019-08-13

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は香港発送のお荷物の遅延についてご報告いたします。

香港では現在、「逃亡犯条例」の完全撤回を要求する政府へのデモに端を発した空港での座り込みのデモが先週末より行われており、昨日の夕刻に香港国際空港の発着便全便キャンセルとなった影響で、昨日分発送予定荷物が空港で保留状態となっている模様です。

本日より徐々にオペレーションは戻っているとの情報もありますが、香港発送荷物のお届けに時間がかかることが予測され、そのため、ご注文によっては発送完了メールに記載しているお届け予定日に間に合わない可能性が御座います。

ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

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