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銀行振込、マスターカード、コンビニ決済に対応

【重要】新型コロナウイルス感染症の影響による、お荷物遅延に関して

ココロ薬局からのお知らせ

【重要】追跡番号について

2020-05-24

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
現在お知らせさせていただいております、追跡番号の表示内容についてご案内させていただきます。

現在発行されている「RW~」より始まる追跡番号は郵便局が半年のサイクルごとに、以前の追跡番号を再利用している場合が御座います。

その為、過去のデータが残ったままになっていることもありますが、追跡番号に誤りはないとの事です。
(発送完了直後にも関わらず別の地域で既にお届け済みになっているなど)

現時点でステータスが新しく更新されていないものもございますが、
国際交換局にてバーコードを読み取った後にステータスが反映されます。

新型コロナウィルスの影響で航空貨物便が減便している関係で、
情報の読み取り・反映に遅延が発生しておりますので、
情報の反映にお時間を要します事、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご不便をおかけしますが現在のステータスへ反映されるまで、しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

お客様には大変ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。

何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】お届け予定日について

2020-05-21

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は発送完了メールに記載されておりますお届け予定日に関してご報告させて頂きます。

発送完了メールに記載されているお届け予定日は通常時の日程となっております。
現状、コロナウイルスの影響により大幅な配送遅延が起こっているため、お届け予定日を大幅に遅れると考えて頂ければ幸いです。

追跡情報についても反映が遅れる状況となっており、
「** お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」
と表示されている場合でもお荷物は動いているケースも御座います。
日を空けて定期的にご確認頂ますようお願いいたします。

お客様には大変ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。

何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】コンビニ・ペイジー決済のメンテナンスのお知らせ

2020-05-19

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。

2020年5月27日~5月28日にコンビニ・ペイジー決済のシステムメンテナンスが行われることのご案内をさせて頂きます。
全コンビニが対象となります。

■メンテナンス日時
2020年5月27日(水)23:00 ~ 5月28日(木)6:00

■影響範囲
メンテナンス実施時間帯は、決済の申込が出来ません。
全コンビニが対象となります。

なお、メンテナンス前に決済申込が完了している分につきましては、
メンテナンス中でも店頭でのお支払いが可能でございます。

メンテナンス期間中、お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】コンビニ決済(ローソン・セイコーマート・ミニストップ)のメンテナンスのお知らせ

2020-05-13

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。

2020年5月18日にコンビニ決済のローソン・セイコーマート・ミニストップのシステムメンテナンスが行われることのご案内をさせて頂きます。

■メンテナンス日時
2020年5月18日(月)AM 1:00~AM 7:00

■影響範囲
メンテナンス実施時間帯は、ローソン・セイコーマート・ミニストップを選択したコンビニ決済の申込ならびに店舗での申込券発券が出来ません。

なお、セブンイレブン・ファミリーマートにつきましては通常通り申込ならびに店頭でのお支払いが可能でございます。

メンテナンス期間中、お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】インド発送のお荷物の遅延に関して

2020-05-04

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日はインド発送発送のお荷物の遅延についてご報告いたします。

新型コロナウイルスの影響により、
インド発送に関しましては、ロックダウンが05/17まで延長されたため、
予定通り解除されたとしても05/17以降からの発送となります。
※ロックダウンが更に延長となった場合は、6月以降となる可能性も御座います。
予めご了承くださいませ。
※配送に関しまして、お客様には当窓口よりご連絡をさせていただく場合がございます。

ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】追跡状況の反映遅れについて

2020-04-23

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は追跡状況の反映遅れについてご報告いたします。

現在、新型コロナウイルスの影響により貨物航空便が非常に不安定な為、
お荷物の移動に平時よりも時間を要しており、
ご連絡しております追跡番号の追跡状況が反映されるまで、
2週間~4週間ほどお時間が必要になる状況となります。

追跡状況の確認時に
「** お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」
と表示される場合は今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

お客様には大変ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】インド発送のお荷物の遅延に関して

2020-04-20

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日はインド発送発送のお荷物の遅延についてご報告いたします。

インド政府よりコロナウイルス影響による、インドにおけるロックダウン(全土封鎖)が5月4日まで期間延長されることが発表されました。

インド発送の商品に関しましてはロックダウンの解除後の5月4日以降に再開次第に順次発送させていただきます。

お客様にはご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】新型コロナウイルス感染症の影響による、お荷物遅延に関して

2020-03-27

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日はお荷物の遅延についてご報告いたします。

現在、新型コロナウイルスの影響により貨物航空便の減少や欠航がある為、一部商品に関しては1~2週間程度、発送遅延となります。
(平時であれば10日~2週間程度のお届け予定が、約1ヶ月ほどお時間が必要になる状況となります。)
予めご了承くださいませ。

続報につきましては随時ご報告させて頂きます。
お客様には大変ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】インド発送のお荷物の遅延に関して

2020-03-23

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日はインド発送発送のお荷物の遅延についてご報告いたします。

新型コロナウイルスの影響により、
3月22日(日)から3月29日(日)までインド航空便が全て欠航となりました。
一部商品に関しては1~2週間程度、発送遅延となります。
予めご了承くださいませ。
※配送に関しまして、お客様には当窓口よりご連絡をさせていただく場合がございます。

ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【最新情報】新型コロナウイルスによる遅延状況:05/04更新

2020-03-16

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。

こちらでは、新型コロナウイルス感染症による発送遅延に関してのお知らせに関する当サイトの配送状況を更新しております。
最新の情報を更新していきますのでご確認ください。

2020/05/04現在
新型コロナウイルス感染症によるインド発送のお荷物遅延に関してのお知らせ
インド発送:05/17まで発送停止
現在コロナウイルス感染症の影響により、インド全土が05月17日までロックダウン延長となり発送が停止しております。

2020/04/23現在
新型コロナウイルス感染症による追跡状況の反映遅れに関してのお知らせ
追跡状況反映:2週間~4週間ほど遅れ
現在コロナウイルス感染症の影響により、貨物航空便が非常に不安定な為、追跡状況が反映されるまで、 2週間~4週間ほどお時間が必要になる状況となります。

2020/04/20現在
新型コロナウイルス感染症によるインド発送のお荷物遅延に関してのお知らせ
インド発送:05/04まで発送停止
現在コロナウイルス感染症の影響により、インド全土が05月04日ロックダウンとなり発送が停止しております。

2020/03/27現在
新型コロナウイルス感染症の影響による、お荷物遅延に関して
・発送:一部商品に関しては1~2週間程度の遅れ
現在コロナウイルス感染症の影響により、お荷物の到着が2週間程度遅れる場合がございます。

2020/03/23現在
新型コロナウイルス感染症によるインド発送のお荷物遅延に関してのお知らせ
・インド発送:2週間程度の遅れ
現在コロナウイルス感染症の影響により、インド発送のお荷物の到着が2週間程度遅れる場合がございます。

2020/03/16現在
新型コロナウイルス感染症による香港発送・シンガポール発送のお荷物遅延に関してのお知らせ
・香港・シンガポール発送:大幅な遅延なし
現在コロナウイルス感染症の影響による、香港・シンガポール発送のお荷物到着の遅延は発生しておりません。郵便局の都合などにより2~3日のずれはございますが、予定通りの到着となります。


ご心配とご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【重要】香港発送・シンガポール発送のお荷物の遅延に関して

2020-03-07

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は香港発送・シンガポール発送のお荷物の遅延についてご報告いたします。
新型コロナウイルスの影響により貨物航空便が減っている為、香港発送・シンガポール発送に遅れが生じる可能性ございます。
そのため、ご注文によっては発送完了メールに記載しているお届け予定日に間に合わない可能性が御座います。
ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】コンビニ・ペイジー決済メンテナンスのお知らせ

2020-03-03

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は2020年03月06日(金)に実施予定のコンビニ・ペイジー決済のシステムメンテナンスのご案内をさせて頂きます。
全コンビニが対象となります。
2020年03月06日(金)00:00~07:30の間は、ペイジー決済、コンビニ決済の申込が出来ず、画面上にメンテナンス中である旨の表示がなされます。

なお、メンテナンス前に決済申込が完了している分につきましては、
メンテナンス中でも店頭でのお支払いが可能でございます。

お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】電話でのご注文に関して

2020-02-21

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は電話によるご注文やお問い合わせの対応時間の変更のご連絡をさせていただきます。
03月01日より、従来の10:00~18:00から10:00~16:30までとさせて頂きます。
電話以外のご注文、およびメールによるお問い合わせの対応は従来通り受け付けております。

お客様にはご不便をお掛けいたしますが、
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

あけましておめでとうございます。

2020-01-06

あけましておめでとうございます。
今年もココロ薬局を宜しくお願いいたします。
1月6日よりお電話でのご注文も通常通り承っております。

年末年始は国内・国外ともに配送の遅延などが出ている模様です。
そのため、普段よりも商品のお届けに時間がかかることも御座います。
お客様にはご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

年末年始のサポート窓口対応について

2019-12-10

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は年末年始のサポート窓口対応についてご案内させて頂きます。
2019年12月26日~2020年1月5日までの間はお問い合わせを受け付けておりますが、通常より返信までのお時間をいただく場合がございます。
また、2019年12月26日 15時~2020年1月5日までの間は電話注文は休止とさせて頂きます。
期間中、ご迷惑をお掛けしますが何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

クリスマス、及び年末年始のお届けについて

2019-12-10

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は年末年始のお荷物のお届けに関するご案内をさせて頂きます。
クリスマス前後や年末年始の間は発送元である現地の配送業者がお休みとなります(発送国によって期間は異なります)。
また、これらの期間中は交通や税関の混雑が起こるため、普段よりも商品のお届けに時間がかかると予想されます。
そのため、余裕を持ったスケジュールでご注文をしていただければ幸いです。
期間中、ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【重要】コンビニ・ペイジー決済メンテナンス及び変更のお知らせ

2019-11-25

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は11月26日(火)に実施予定のコンビニ・ペイジー決済のシステムメンテナンス及び変更のお知らせのご案内をさせて頂きます。

【1】メンテナンス
メンテナンス日時11月26日(火)00:00~07:30
該当期間中の間は、「この決済方法はただいまメンテナンス中です」と表示されコンビニとペイジーによる新規決済を行なうことができません。
全コンビニが対象となります。
また、該当期間中にお支払いいただくことは可能ですが、手続きに関してはメンテナンス完了後に行われますのでご注意ください。

【2】コンビニ・ペイジー決済の仕様変更
変更日時:11月29日(金)07:00
※システムは停止しないため、コンビニ決済とペイジー決済はお選び頂けます。

変更内容:コンビニ側にて、お客様のお名前の入力が必須となりました。
<変更前>
決済申込ページで、お客様情報を入力する必要がございませんでした。

<変更後>
決済申込ページで、お客様の「氏名」を入力する必要がございます。

お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】台風19号の影響による荷物のお届けについて

2019-10-11

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日はお荷物の配送に関するご案内をさせていただきます。

台風19号の影響により船舶便の欠航が起こっており、鹿児島県島しょ部および沖縄県におきまして配達の遅延が発生する可能性が御座います。
また、関西・東日本におきましてもお荷物のお届けに遅れが生じる可能性が御座います。

詳細は以下のページにてアナウンスが行われております。


日本郵便

ヤマト運輸


該当のお客様には ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】インド発送のお荷物の遅延に関して

2019-10-09

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。

本日は一部のお荷物のお届けに関するご案内をさせて頂きます。
10月2日、10月8日にインドの祝日があり、郵便局及び、税関が閉鎖されておりました。
その影響により、インド発送の追跡ステータス更新に遅延が生じますことを予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

お客様にはご心配とご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。 今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

【重要】コンビニ決済(ファミリーマート)のメンテナンスのお知らせ

2019-10-04

日頃よりココロ薬局をご利用いただき誠にありがとうございます。

2019年10月7日にコンビニ決済のファミリーマートのみシステムメンテナンスが行われることのご案内をさせて頂きます。

■メンテナンス日時
2019年10月7日(月)1:00 ~ 6:00

■影響範囲
メンテナンス実施時間帯は、ファミリーマートを選択したコンビニ決済の申込ならびに店舗での申込券発券が出来ません。
但し、メンテナンス開始前までに店舗端末にて発券済みの場合はお支払い可能です。

なお、ファミリーマート以外のコンビニにつきましては通常通り申込ならびに店頭でのお支払いが可能でございます。

メンテナンス期間中、お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともココロ薬局を宜しくお願い致します。

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